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Informations à joindre
Modèle, version système, application utilisée et message affiché.
Informations à masquer
Mot de passe, identifiant complet, données bancaires et informations privées.
Demande commerciale
Indiquez le nombre d’écrans et les appareils prévus.
Demande technique
Décrivez ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les contrôles déjà faits.
Avancez étape par étape.
Une méthode simple qui évite les vérifications dispersées.
Préparez le contexte
Notez la marque, le modèle et la version du système.
Décrivez l’étape
Installation, connexion, lecture ou renouvellement.
Ajoutez le message
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Un bon diagnostic commence par quatre informations.
- La marque et le modèle exact
- La version du système
- Le nom de l’application utilisée
- Le message ou comportement observé
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Comment obtenir de l’aide ?+
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